Terms and Conditions

AI-gebruik

Voor het automatisch beantwoorden van vragen via onze chatbot maken wij gebruik van Google Gemini, een dienst van Google. Alle berichten die u via deze chatbot verstuurt, worden voor dat doel verwerkt door Google Gemini om uw vragen te kunnen beantwoorden. Wij adviseren u om via de chatbot niet meer persoonsgegevens te verstrekken dan noodzakelijk. Zie onze privacyverklaring voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens.

Artikel 1 – Definities

In these terms and conditions:

Artikel 2 – Geldigheid

These terms and conditions may only be used by CBW-approved furniture stores and only for the supply of products and/or services in the field of home furnishings.

These conditions only apply in the situation of a transaction between:

- een in Nederland gevestigde en zaakdoende CBW-erkende ondernemer met een consument

- a CBW-approved entrepreneur established abroad and doing business with a consumer established in the Netherlands.

Artikel 3 – Intellectueel eigendom

1. The entrepreneur reserves the intellectual property on designs, images, drawings, samples, samples and models provided, among other things. If requested by the entrepreneur, the customer must return them immediately. If the entrepreneur has other legal rights in addition, he can claim them.

2. The Customer may not remove or change indications of intellectual property rights on/in the performances delivered or made available by the Company.

3. Afnemer mag materiaal van de ondernemer waarop intellectuele eigendomsrechten rusten nietverveelvoudigen, openbaar maken, exploiteren of tentoonstellen zonder toestemming van de ondernemer.

Artikel 4 – Offerte

1. All quotations are valid up to and including 21 days after the quotation date, unless the quotation states otherwise. They are based on the data, drawings and measurements taken by the Entrepreneur and any measurements provided by the Customer. The purchaser must inform the proprietor of any facts and/or circumstances that may affect the performance of the contract, insofar as they are relevant to the quotation (see also articles 7 and 8). When measuring floor areas, the proprietor uses the largest length and width measurements, taking into account the packaging units as ordered from suppliers (linear metres of carpet, packs of laminate, full length skirting boards, etc.). Designs, images, drawings, statements of sizes and weights and samples and models originating from the entrepreneur are as accurate as possible.

2. De offerte vermeldt een volledige omschrijving van de te leveren producten en te verrichten werkzaamheden, de totale (koop)prijs, de levertijd, de betalingscondities en de risico’s voor beide partijen. Bij bestelling ‘op afroep’ bevat de offerte een uitleg daarover en informatie over de levertijd na afroep, zoals genoemd in artikel 6 lid 6.De offerte geeft de prijs van de materialen en de manier waarop de prijs voor het uit te voeren werk wordt berekend. Er zijn twee manieren: aanneemsom of regie.

3. bij aanneemsom spreken partijen een vast bedrag af waarvoor het werk zal worden uitgevoerd;

4. bij regie geeft de ondernemer nauwkeurig op wat de prijs bepaalt (bijv. uurtarief en prijzen van de benodigde materialen). De ondernemer kan op verzoek van de afnemer een richtprijs geven, dat is een schatting van de totale kosten. De offerte vermeldt als er sprake is van bijkomende kosten zoals vracht-, leverings-, betaal- of portokosten.

5. Work not mentioned in the quotation is not included in the agreed price. If the customer does require them, this may increase the price (see also clause 13).

6. The buyer must ensure that the entrepreneur can carry out the work properly.

7. If the customer does not accept the quotation, the entrepreneur may charge the costs of preparing the quotation, but only if the customer was demonstrably made aware of the (amount of the) costs when or before requesting the quotation. The customer becomes the owner of the quotation and any drawings upon payment of quotation costs. The intellectual property remains with the entrepreneur.

Artikel 5 – Overeenkomst

Deposit

1. When entering into an agreement with a consumer, the trader may ask for a down payment. In the case of a business customer (not a consumer), no maximum percentages apply. In the case of a consumer, the amount of the maximum percentage depends on the product.

2. The maximum deposit for consumers is 25%, except for the products below for which 15% is the maximum:

a. kitchens/bathrooms/sanitary ware and/or parts thereof, and/or related work;

b. parquet, solid wood floorboards, marmoleum, PVC, stair renovation, natural stone, gravel, (gravel) tile, cast, concrete, concrete-look, cork and laminate floors and/or work to be carried out in connection with these products.

c. eventuele overige productgroepen en/of diensten, als die staan vermeld op www.cbw-erkend.nl.

3. The down payment rates mentioned in paragraph 2 are subject to the down payment rules of Article 19. This does not apply to a distance contract.

4. No maximum down payment percentages apply to a distance contract, except for the legal restrictions as described in article 11 paragraph 2.

Price change

5. Price increases may be passed on to business customers.

6. For consumer price increases, occurring after the conclusion of the contract but before delivery, the following applies:

- Price increases due to VAT increases and other legal measures can always be passed on.

- Other price increases within 3 months after the conclusion of the agreement may not be passed on.

- Other price increases after 3 months after the conclusion of the agreement may only be passed on if this has been agreed. The entrepreneur will state why a price increase can be implemented and whether or not the consumer can dissolve the contract free of charge afterwards.

7. Prijsverlagingen na het sluiten van de overeenkomst door bijv. opruimingen, opheffingsuitverkopen, acties of korting op showroommodellen geven de afnemer geen recht op prijsvermindering.

Retention of title

8. The entrepreneur remains the owner of the products sold until the buyer has paid the price (and any additional costs) in full. The customer is obliged to treat the products with care. He may not hand over the products to third parties or give them as collateral, pawn them, or remove them (or have them removed) from the area where they were delivered, until the amount due has been paid.

9. The entrepreneur may, without notice of default, dissolve the agreement in whole or in part out of court in the event of bankruptcy, suspension of payments or legal debt restructuring of the customer.

Security for business customers

10. In a contract with a business customer, the trader may demand sufficient security for the fulfilment of the payment obligation before executing or proceeding with the contract.

Compensation for business customers

11. The Entrepreneur never has to pay damages to a business customer other than those expressly provided for in these Terms and Conditions. He does not have to pay other direct or indirect damages, including third-party damages, loss of profit and the like.

Call-out costs

12. The entrepreneur may charge call-out charges if this was agreed when the contract was concluded. If transport is not included in the contract, the entrepreneur may always charge call-out charges, except in the case of non-conformity.

Artikel 6 – Levertijd

1. The delivery time is the agreed time by which the work must be done or the products delivered. The delivery time is fixed unless the contract states an estimated delivery time. If no delivery time is agreed, a fixed delivery time of 30 days applies in a consumer purchase.

2. Als de vermoedelijke levertijd niet wordt gehaald, wordt de ondernemer een extra termijn gegund om alsnog te leveren. De extra termijn is maximaal een maand maar nooit langer dan de oorspronkelijke levertijd. Eventuele prijsverhoging binnen deze termijn mogen niet worden doorberekend.

3. If the additional period or the fixed agreed delivery time is exceeded, the customer may dissolve the agreement without notice of default or judicial intervention and/or claim damages.

4. If the presumed or fixed agreed delivery time is exceeded, the entrepreneur is not liable for any form of consequential damage in the case of a contract with a business customer.

5. In a contract with a consumer, the trader must compensate that damage which is related to the excess and which can be attributed to him, also in view of the nature of the liability and the nature of the damage. The consumer must limit the damage as much as possible.

6. Als er is afgesproken dat er na de mededeling van de consument besteld wordt door de ondernemer (bestelling op afroep), dan gaat de afgesproken vaste of vermoedelijke levertijd lopen vanaf de afroepdatum. Afroep moet gebeuren binnen negen maanden na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders afgesproken. Vindt er geen afroep plaats binnen die termijn, dan zal de ondernemer de afnemer schriftelijk herinneren en hem maximaal drie maanden geven om alsnog af te roepen. Na deze termijn wordt de overeenkomst als geannuleerd beschouwd en is artikel 12 van toepassing.

Artikel 7 – Rechten en plichten van de ondernemer

1. The entrepreneur delivers the products well, soundly and as agreed in the contract. The work is carried out well, soundly and as agreed.

2. When supplying products and carrying out work, the entrepreneur complies with the legal regulations in force at the time.

3. The proprietor points out to the consumer, in good time before concluding the contract, that the consumer ensures the suitability of the place where the work is to be carried out, e.g. that the building and/or installation regulations have been met. If the proprietor does not point this out (in time), he must compensate the direct damage and costs incurred by the consumer and he himself bears his own damage, if any.

4. The entrepreneur also points out to the buyer:

- inaccuracies in the assignment or assigned work, e.g. working on an unsound surface;

- the defect or unsuitability of certain items, e.g. materials or aids made available by the consumer; This only applies if the entrepreneur knows or should reasonably know them. If the entrepreneur does not do this, he is liable for the damage, unless the damage cannot be attributed to him.

5. The proprietor, if he has been informed by the purchaser (see article 8 section 5), provides the information on the necessity of the use of special equipment such as a lift or a crane that can be expected from him as far as his expertise goes. The parties shall agree at whose expense and risk the use of the special devices shall be.

6. The entrepreneur continues the work regularly after the start-up.

7. The entrepreneur shall ensure that the work is performed by persons competent for that work.

8. If the work is delayed due to circumstances at the consumer's risk, the delivery period will be extended.

9. If the customer has wishes for sound insulation of a floor (e.g. in flats), the contractor will ask the customer for a statement containing the measured value of subfloor and screed. If the buyer does not do so or it is not available, the entrepreneur warns the buyer of a possible lower sound insulation after completion. The entrepreneur shall ensure that he can demonstrate that the products supplied have the intended soundproofing effect, e.g. by submitting product information from the supplier of the intermediate floor.

Artikel 8 – Rechten en plichten van de afnemer

1. The buyer ensures that the entrepreneur can deliver the products and perform the work.

2. The Customer shall ensure that the Contractor has the necessary approvals (permits etc.) and data important for the work (e.g. the location of pipes) in good time.

3. The buyer ensures that the place where work is done is suitable for it, like that:

- the room is glass-tight and can be properly closed;

- floors are free of lime, cement and dirt residues and loose parts;

- the construction and/or installation regulations have been complied with;

- installation points, pipes and drain pipes are present in accordance with the drawing of the entrepreneur;

- there is electricity, heating, running water and adequate ventilation. If the customer does not take care of this, he must compensate the demonstrable direct damage and reasonable costs suffered by the entrepreneur and he will bear his own damage, if any.

4. The buyer bears the risk for damage caused by:

- onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden;

- inaccuracies in the constructions and methods required by the customer;

- defects in the movable or immovable property on which the work is being done;

- defects in materials or tools made available by the customer.

- de ondernemer wijst de afnemer wel op de zaken genoemd in lid 4 van artikel 7.

5. The customer informs the entrepreneur of special circumstances that, for example, require the use of a lift or a crane. The parties agree who bears the cost and risk of using the special tools. If the customer has not provided this information, the costs of using special devices shall be borne by him.

6. The Customer shall ensure that work and/or deliveries to be carried out by third parties are done in a timely and proper manner, so that the execution of the work thereof is not delayed. If a delay does occur, the Customer shall report this to the Entrepreneur in good time.

7. The customer shall ensure that no other work is carried out in the room where the work is taking place or has taken place that could cause damage to the entrepreneur's work.

8. The buyer shall ensure that the place of delivery is easily accessible and available in good time and that everything possible is done to enable smooth pick-up/delivery.

9. If the start or progress of the work is delayed due to circumstances such as those mentioned in this article, the customer must compensate the entrepreneur for the damage suffered as a result, if these circumstances can be attributed to the customer.

10. The buyer shall take good care of the entrepreneur's articles, materials and tools located at the site of the work.

11. The customer who, against the explicit advice of the entrepreneur, nevertheless wants the entrepreneur to carry out certain work is himself liable for any damage resulting from this.

12. The buyer cannot oblige the entrepreneur to perform work that violates health and safety regulations.

Artikel 9 – Opslag van producten

1. If the products are offered but not accepted on the agreed delivery date, except if the products are faulty, the entrepreneur will make a second delivery within a reasonable time. The entrepreneur may charge storage costs and further demonstrable damages and reasonable costs after refusal or after second delivery.

2. Als ook de tweede levering niet wordt aanvaard, mag de ondernemer:

a. nakoming van de overeenkomst vorderen en opslagkosten en verdere aantoonbare schade en redelijke kosten rekenen of;

b. de overeenkomst als geannuleerd beschouwen volgens de regeling in artikel 12. Naast annuleringskosten mag de ondernemer ook de opslagkosten rekenen.

3. If the products have been paid for by the Customer, the Entrepreneur shall keep the products in storage for a maximum of 3 months, calculating reasonable internal or external storage costs. The entrepreneur will take into account the sales value of the products and the duration of the storage period, unless other agreements have been made. If the customer still does not take delivery after 3 months, the contract is considered cancelled and the proprietor may charge reasonable storage costs in addition to the cancellation fee stated in Article 12. He must notify the customer in writing that he intends to do so.

4. The risk of fire and damage during storage is covered by insurance by the entrepreneur in the case of a consumer purchase at his expense.

Artikel 10 – Vervoer en beschadiging bij aflevering

1. Transport of the products is included in the price, except for take-away items or if something else has been agreed. The entrepreneur bears the risk of damage and loss during transport. If the products are delivered by a professional carrier, the entrepreneur shall ensure proper insurance.

2. If any damage is detected upon delivery, the buyer shall note this on the delivery receipt. If there is no opportunity to observe any damage upon delivery, the buyer shall note this on the delivery receipt. It is advisable to report visible damage to the entrepreneur within 2 working days at the latest.

3. If the buyer arranges the transport himself, he should check as much as possible after delivery but before transport that the products are undamaged and complete.

Artikel 11 – Betaling van de koopprijs

Buy and sell

1. De algemene betalingsconditie is betaling bij aflevering (contant of pinbetaling), ook als er aanneming van werk (diensten) in de overeenkomst is begrepen. Afnemer mag er ook voor zorgen dat het bedrag voor aflevering al is bijgeschreven op de bankrekening van de ondernemer.

2. Een andere betalingsconditie afspreken mag, maar het is wettelijk verboden om een consument alleen betaling vooraf van de (restant)koopsom als betalingsconditie aan te bieden.

3. De ondernemer die in gedeelten levert, mag bij elke deellevering betaling van het geleverde deel vragen. Voor elke deellevering ontvangt de afnemer een deelfactuur.

Contracting of work (services)

4. Bij aanneming van werk (uitsluitend diensten en eventueel kleinmateriaal) geldt dat partijen schriftelijk afspreken dat betaald wordt in termijnen evenredig met de voortgang van het werk. Daarbij wordt rekening gehouden met de maximale aanbetalingspercentages voor consumenten (zie artikel 5 lid 2). Worden hierover geen specifieke afspraken gemaakt, dan geldt als betalingsconditie:

- when issuing the command 25% resp. 15% of the agreed sum depending on the maximum down payment percentage of Article 5 paragraph 2

- proportional to the progress of the work, up to 60% of the agreed sum

- immediately after delivery to 90% of the agreed sum and

- within 14 days after delivery the remaining percentage.

The customer always receives a partial invoice for this.

Payment term invoices

5. Payment of an invoice or partial invoice shall be made no later than 14 days after receipt, unless otherwise agreed.

Late payment

6. If the buyer does not pay on time, he is in default under the law without notice of default. Nevertheless, after the payment deadline has passed, the entrepreneur sends a payment reminder in which he draws the customer's attention to his default. The entrepreneur gives him the chance to still pay within 14 days of receiving the payment reminder and points out the consequences if he fails to do so.

7. After this further period, the entrepreneur may collect the amount due without further notice. The associated (collection) costs shall be borne by the customer. These costs are limited to a maximum of the percentage of the principal sum permitted by laws and regulations.

8. De ondernemer mag aan consumenten wettelijke rente berekenen als na de termijn van lid 5 nog steeds niet is betaald. De rente mag berekend worden vanaf de in lid 4 genoemde termijn totdat alles is betaald. Bij een zakelijke afnemer mag de ondernemer wettelijke handelsrente berekenen na in lid 5 genoemde termijn.

Suspension of payment obligation

9. In case of complaints, the buyer may only retain that part of the invoice that is proportionate to the content and seriousness of the complaint. The entrepreneur may not collect this part of his invoice if there are justified complaints. The other part of the purchase/contract price, however, the buyer must pay within the payment period.

10. If payment in instalments has only been agreed for contracting work and the entrepreneur does not continue the work, the buyer may suspend payment of the instalment. Previously sent partial invoices must still be paid by the buyer within the payment period.

Artikel 12 – Annulering

1. Als de afnemer annuleert, is hij een schadevergoeding verschuldigd. Deze is gebaseerd op door de ondernemer gederfde inkomsten. De schadevergoeding is opgebouwd uit de brutowinstmarge (vaste en variabele kosten, winstopslag), verminderd met niet gemaakte variabele kosten zoals afleverkosten. De schadevergoeding bedraagt 30% van de koop-/aanneemsom, behalve als partijen iets ander hebben afgesproken. Deze is 50% als de afnemer annuleert terwijl hij al is geïnformeerd dat de (deel) levering kan plaatsvinden. Genoemde percentages zijn gebaseerd op gemiddelden in de branche.

2. De in lid 1 genoemde percentages zijn vaststaand, behalve als de ondernemer kan bewijzen dat zijn schade groter is of de afnemer aannemelijk kan maken dat de schade kleiner is.

3. A cancellation should preferably be made in writing. In case of a verbal cancellation, the entrepreneur shall confirm this in writing.

4. Bij de koop van een keuken kan een consument binnen 2 dagen, beginnend de dag na het sluiten van de koop, schriftelijk annuleren tegen een vast percentage van 5% van de koopsom met een minimum van € 500. Als de consument geen e-mailadres van de ondernemer heeft, dan kan hij ook per aangetekende brief annuleren. Hij bewijst dan via het gedateerde verzendbewijs dat verzending van de brief binnen 2 dagen is gebeurd.

5. De consument hoeft bij een buiten de verkoopruimte of op afstand gesloten overeenkomst geen annuleringskosten te betalen als hij gebruik maakt van het herroepingsrecht zoals in de wet en in artikel 18 D voor deze verkoopmethode is vastgelegd.

6. Bij een oneerlijke handelspraktijk als bedoeld in de Wet Oneerlijke Handelspraktijken kan een consument de overeenkomst ontbinden zonder kosten. De consument moet bewijzen dat hiervan sprake is geweest.

Artikel 13 – Extra kosten, meerwerk en/of minderwerk

Costs that arise because the customer has failed to enable the performance or continuation of the work will be borne by the customer. Additional work and/or less work will be settled in fairness. Additional work is understood to mean, among other things: all work and deliveries not included in the agreement and which are required by the customer. Less work is understood to mean: the part of the agreement that is not performed with the consent of both parties. Surfaces that cannot be floored, e.g. columns and recesses and cutting loss, are not less work. At the request of the customer, the entrepreneur leaves remnants with the customer.

Artikel 14 – Onuitvoerbaarheid overeenkomst door overmacht

1. If fulfilment of the contract is temporarily impossible due to a cause not attributable to either party, the other party is relieved of its obligations for that period.

2. Als nakoming van de overeenkomst voor een van de partijen geheel of deels blijvend onmogelijk is door een oorzaak die hem niet kan worden toegerekend, zullen beide partijen zo veel als redelijkerwijs mogelijk is inspanningen verrichten om de overeenkomst alsnog uit te voeren. Partijen overleggen hierover. Komen partijen er niet uit dan hebben zij het recht om de overeenkomst geheel respectievelijk deels te ontbinden tegen vergoeding aan de andere partij van de in redelijkheid gemaakte en te maken kosten.

Artikel 15 – Conformiteit en garantie

1. The delivered product must possess those properties that the consumer may expect on the basis of the agreement under normal use (conformity). This also applies to special use if this was agreed by the parties when concluding the contract. If these expectations are not met, the consumer is entitled to repair or replacement, dissolution and/or a price reduction.

2. De ondernemer geeft 2 jaar volledige garantie op de geleverde producten, bovenop de wettelijke verplichtingen van lid 1. Partijen kunnen ook anders schriftelijk afspreken. De 2-jarige garantie geldt niet voor gebreken die verband houden met niet met de bestemming corresponderend gebruik door afnemer. Bij consumentenkoop maakt de ondernemer dat aannemelijk. De ondernemer draagt de kosten van reparatie resp. vervanging, incl. vracht- en voorrijkosten; Als het gebrek goed hersteld kan worden, dan hoeft de ondernemer het product niet te vervangen. Als de afnemer naar het buitenland is verhuisd, worden vracht- en voorrijkosten vergoed op basis van het oorspronkelijke afleveradres.

3. By law, the buyer must prevent or limit its losses as much as possible.

4. Even after the two-year guarantee in paragraph 2 expires, a consumer may still have rights under the law (as defined in paragraph 1). The entrepreneur cannot then invoke the expiry of this guarantee.

5. De verplichtingen van de ondernemer met betrekking tot conformiteit en garantie van lid 1 en 2 vallen niet onder de aanbetalingsregeling genoemd in artikel 19. Bij faillissement/surseance van betaling/wettelijke schuldsanering van de ondernemer kan de afnemer zich melden als schuldeiser bij curator/bewindvoerder.

6. If the manufacturer of the products gives a more far-reaching guarantee to the entrepreneur, this guarantee also applies to the buyer.

7. Garantiebepalingen zijn alleen van kracht bij het met de bestemming corresponderend gebruik, van de geleverde producten of van het uitgevoerde werk, of bij bijzonder gebruik als dat is afgesproken.

8. The buyer must behave as a good buyer. This means, for example, that the product is properly and adequately maintained and treated.

9. Deviations in colour, wear resistance, structure, etc. may limit or exclude the right to guarantee and/or compensation. This is the case if the deviations are acceptable from a professional point of view according to applicable, customary standards or trade usage.

10. Uitgezonderd van de garantie van lid 2 zijn: (wegwerp)batterijen, verwisselbare lichtbronnen, woonaccessoires en normale slijtage.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

The entrepreneur is not liable for damage due to causes that he was not aware of or should have been aware of, except if he is liable according to the law or if otherwise agreed between the parties. Those causes can be, for example:

- the occurrence of shrinkage seams and/or hairline cracks as a result of the gradual loss of building moisture after new construction or renovation;

- the development of discolorations, shrinkage seams and/or hairline cracks due to the direct effect of heat sources such as the sun, central heating pipes and fireplaces;

- a humidity percentage that is too high or too low in the relevant room and surrounding rooms or an extreme change therein;

- an incorrect composition of the intermediate and/or subfloor, if and insofar as this was not installed by the entrepreneur, or an insufficiently flat subfloor, if it was not installed by the entrepreneur. Before the start of the work, the entrepreneur reports the insufficient levelness to the customer;

- the floor not being permanently dry, provided that the entrepreneur has measured the humidity level of the floors in advance and the result thereof was sufficient.

Artikel 17 – Klachten en schade

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of door ondernemer veroorzaakte schade aan afnemers eigendommen moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. Dit moet bij voorkeur schriftelijk en in ieder geval tijdig gebeuren.

2. Als bij (op)levering geen gelegenheid bestaat om klachten en schade aan het geleverde of aan afnemers eigendommen te constateren en/of te melden, dan moet de afnemer klachten of schade zo spoedig mogelijk daarna schriftelijk melden, liefst binnen twee werkdagen na constatering. Als binnen 14 dagen na (op)levering geen melding door ondernemer is ontvangen, dan wordt aangenomen dat de producten onbeschadigd zijn geleverd en/of dat er geen schade door ondernemer is veroorzaakt.

3. Bij schade stelt de afnemer de ondernemer in de gelegenheid om door of namens hem de schade te inspecteren en te taxeren ten behoeve van zijn aansprakelijkheidsverzekering. Ook verleent de afnemer medewerking aan reparatie door of namens de ondernemer.

4. Klachten die pas na levering in het gebruik ontstaan worden zo spoedig mogelijk na ontstaan – uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking – gemeld, bij voorkeur schriftelijk.

5. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de afnemer zijn rechten op dit gebied verliest.

6. Voor het indienen van een geschil bij de geschillenregeling moet zijn voldaan aan de voorwaarden in artikel 20 lid 2 en 3.

Artikel 18 – Overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimte gesloten

A – De overeenkomst

1. If the consumer has accepted the offer electronically, the entrepreneur immediately confirms receipt thereof electronically. Until this is done, the consumer can dissolve the agreement.

2. If the agreement is concluded electronically, the entrepreneur will take appropriate technical and organisational measures to protect the electronic transfer of data and will ensure a secure web environment. If the consumer can pay electronically, the entrepreneur will take appropriate security measures.

3. De ondernemer mag – als de wet dit toestaat – onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en of er omstandigheden zijn die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Als dit een goede reden geeft om de overeenkomst niet aan te gaan, mag de ondernemer gemotiveerd een bestelling of aanvraag weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.

4. The entrepreneur will include the following information at the latest upon delivery of the product and/or service:

a. the visiting address of the trader to which the consumer can address complaints;

b. de voorwaarden waaronder en hoe de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, of een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

c. information on guarantees and existing after-sales service;

d. the price of the product or service including taxes, any delivery costs and the method of payment, delivery or performance of the agreement;

e. if the consumer has a right of withdrawal, the model withdrawal form. This information should be stored and accessible by the consumer.

B – Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product – al dan niet gecombineerd met een dienst – gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar hem niet verplichten die op te geven.

2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat het product is ontvangen door of op verzoek van de consument namens hem het product heeft ontvangen. Bij meerdere deelleveringen uit één bestelling geldt dat de bedenktijd begint de dag waarop de laatste deellevering door of namens de consument is ontvangen.

3. For services only, the cooling-off period referred to in paragraph 1 starts on the day after the conclusion of the contract. Extended cooling-off period for products and services in case of failure to inform about right of withdrawal:

4. Als de ondernemer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af 12 maanden na het einde van de in lid B vastgesteldebedenktijd.

5. As soon as the trader provides the information referred to in paragraph 4, the cooling-off period expires 14 days after the day on which the consumer has received this information.

C – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. During the cooling-off period, the consumer will handle the product and its packaging with care. He will only unpack or use the product to the extent necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the product. The consumer may handle and inspect the product as he would be allowed to do in a shop.

2. If the consumer goes beyond what is described in paragraph C1, he is liable for depreciation of the product.

3. The consumer is not liable for depreciation of the product if the trader did not provide him with the mandatory information on the right of withdrawal before or when concluding the contract.

D – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. If the consumer exercises his right of withdrawal, he shall notify the trader within the withdrawal period via the model withdrawal form or in another unambiguous manner.

2. As soon as possible, but within 14 days from the day after this notification, the consumer returns the product, or hands it over to (an authorised representative of) the entrepreneur. This is not necessary if the entrepreneur has offered to collect the product himself. The consumer has returned on time if he returns the product before the cooling-off period has expired.

3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, zoveel mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

4. The risk and burden of proof for the correct and timely exercise of the right of withdrawal lies with the consumer.

5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product bij een overeenkomst op afstand, behalve:

a. if the trader has not notified that the consumer has to bear these costs; or

b. if the entrepreneur indicates to bear the costs himself. In the case of an off-premises contract, the entrepreneur bears the return costs of the product.

6. If the consumer revokes after first expressly requesting the performance of the service to start during the withdrawal period, the consumer shall pay for the work performed until the moment of revocation.

7. The consumer bears no cost for the performance of services if:

a. the trader has failed to provide the consumer with the legally required information on the right of withdrawal, the cost reimbursement upon withdrawal or the model withdrawal form; or

b. the consumer has not expressly requested the commencement of the performance of the service.

8. Upon revocation, all additional agreements will be dissolved.

E – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. If the trader allows withdrawal by the consumer by electronic means, he will send a confirmation of receipt immediately after receipt.

2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief berekende leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van de herroeping. Hij mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen, behalve als de ondernemer het product zelf afhaalt of de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden.

3. The entrepreneur shall use the same means of payment as the consumer has used for reimbursement, unless otherwise agreed. The refund is free of charge for the consumer.

4. If the consumer has chosen a more expensive method of delivery than the cheapest standard delivery, the trader does not have to refund the extra costs for the more expensive method.

F – Uitsluiting herroepingsrecht

The entrepreneur can exclude the following products and services from the right of withdrawal, if he has clearly stated this in the offer in good time before concluding the agreement:

1. Service agreements, after full performance of the service, but only if:

a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en

b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

2. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

3. Sealed products that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene and whose seal has been broken after delivery.

4. Products which, after delivery, are by their nature irrevocably mixed with other products.

Artikel 19 – Aanbetalingsregeling

(Uitgebreide informatie over de regeling is te vinden op www.cbw-erkend.nl) Deze regeling is uitsluitend van toepassing op een overeenkomst op gebied van woninginrichting, gesloten in een fysieke winkel of buiten de verkoopruimte (bijv. bij consument thuis, op straat of sommige beurzen). De regeling is niet van toepassing bij overeenkomsten op afstand, bijv. in een webshop. De regeling is van toepassing als de consument bij faillissement/surseance/wettelijke schuldsanering van de ondernemer geen product en/of dienst geleverd krijgt terwijl hij wel heeft aanbetaald. Deze regeling houdt in dat de consument een vervangende overeenkomst kan sluiten met een andere CBW-erkende woonwinkel. De aanbetaling wordt op de prijs in mindering gebracht door en voor rekening van deze CBW-erkende woonwinkel. Er wordt geen geld terugbetaald.

1. The scheme has the following conditions:

a. De consument doet een schriftelijk beroep op de aanbetalingsregeling bij de SG CBW. Dat kan via www.cbw-erkend.nl. Dit beroep moet uiterlijk drie maanden na uitspraak van faillissement/surseance/wettelijke schuldsanering en de curator het onder lid 1b bedoelde bewijs heeft gegeven bij SG CBW ontvangen zijn.

b. De consument overlegt hierbij in ieder geval een kopie van de overeenkomst, een aanbetalingsbewijs en een kopie van het bericht van de curator/bewindvoerder dat de overeenkomst niet wordt uitgevoerd en dat de aanbetaling niet wordt terugbetaald.

c. The consumer is obliged to transfer his claim on the original trader (up to the maximum down payment percentage in article 5 paragraph 2) to the SG CBW.

2. De SG CBW laat binnen twee maanden na ontvangst weten of het beroep terecht is. Zo ja, dan verstrekt de SG CBW schriftelijk het bewijs waarmee de consument een vervangende overeenkomst kan sluiten. Een lijst van ondernemers, zo veel mogelijk in hetzelfde (prijs)segment, is in te zien op www.cbwerkend.nl. Daar staat ook uitgelegd hoe deze lijst wordt samengesteld. De consument kan zelf suggesties aandragen bij SG CBW.

3. When concluding the replacement agreement, the following rules apply:

a. The consumer immediately hands over the proof of the SG CBW referred to in paragraph 2 to the entrepreneur with whom the replacement agreement is concluded.

b. De consument sluit de vervangende overeenkomst binnen zes maanden na ontvangst van het bewijs.

c. De aanbetaling van de consument wordt van de nieuwe prijs afgetrokken maar niet meer dan 25 of 15% van de oorspronkelijke prijs en niet meer dan 25 of 15% van de nieuwe prijs als die lager is dan de oorspronkelijke prijs (rekenvoorbeelden: zie www.cbw-erkend.nl). Het percentage van 15% geldt voor:

- kitchen/bathroom (parts) and sanitary products and/or work to be performed in connection therewith;

- parquet, solid wood floorboards, stair renovation, marmoleum, PVC, natural stone, gravel, (gravel) tile, cast, concrete, concrete look, cork and laminate floors and/or work to be performed in connection with these products.

- eventuele overige productgroepen en/of diensten, als die op www.cbw-erkend.nl staan vermeld.

d. The trader on the list cooperates with the conclusion of replacement agreements. He may refuse a replacement agreement only if he demonstrates to SG CBW that this is unreasonable in his case.

e. The entrepreneur with whom the consumer wants to enter into a substitute agreement will keep his own, normal selling price. This need not be the same price as the original trader used. The arrangement is therefore not a price guarantee. Special action, clearance or offer items may be left out of the offer.

4. Not covered by the down payment scheme:

- distance contracts;

- agreements with corporate buyers;

- the product warranty referred to in Article 15;

- concluding a replacement agreement without review by SG CBW (see paragraphs 1 and 2);

- the excess above the stated percentages.

Nor can the scheme be invoked if the receiver ensures that he or another party can perform the original agreement under the same conditions.

Artikel 20 – De geschillenregeling

1. Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met een minimale (koop)som van € 250 kunnen zowel door de consument als door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij Stichting UitgesprokenZaak.nl. Hoe dit in zijn werk gaat en hoe een geschil aanhangig gemaakt kan worden is na te lezen op www.cbw-erkend.nl or www.uitgesprokenzaak.nl.

2. De consument moet zijn klacht eerst bij de ondernemer melden. De ondernemer moet in de gelegenheid zijn gesteld om:

- respond to the complaint and;

- acknowledge or reject the complaint and;

- resolve a recognized complaint. The term for resolution is set at 6 weeks, unless the entrepreneur has indicated another reasonable term that is necessary to resolve the complaint, in which case the term communicated by the entrepreneur applies.

3. Als de ondernemer een aanbod heeft gedaan ter oplossing van de klacht en de consument gaat niet akkoord, dan moet de consument dit aanbod aantoonbaar afwijzen. Als het aanbod is afgewezen door de consument, dan heeft de ondernemer nog twee weken tijd om een aangepast voorstel te doen. Als de consument niet akkoord gaat, dan wijst hij het voorstel aantoonbaar af, alvorens het geschil in behandeling genomen kan worden.

4. If the provisions of paragraphs 2 and 3 are not met, the dispute cannot be considered.

5. The consumer can take the dispute to the dispute resolution court up to 12 months after submitting his complaint to the entrepreneur, unless the parties agree otherwise.

6. If the consumer files a dispute with the dispute resolution body, the entrepreneur is bound by this choice.

7. Als de ondernemer een geschil behandeld wil zien door de geschillenbeslechter, dan moet hij handelen zoals is bepaald in het reglement van de geschillenregeling. Als de consument daaraan niet wil meewerken, dan is de ondernemer vrij om het geschil bij de rechter aanhangig te maken.

8. The dispute may be resolved by the dispute resolution body by:

- mediation by the dispute handler;

- mediation by an expert;

- a binding decision.

9. Het reglement van de geschillenbeslechter is te raadplegen op www.uitgesprokenzaak.nl.

10. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. De tarieven staan vermeld op www.uitgesprokenzaak.nl

11. Uitsluitend de rechter of de hierboven genoemde geschillenbeslechter is bevoegd van geschillen kennis te nemen. Voor online aankopen mag ook een klacht worden ingediend bij het Europese Platform Online Dispute Resolution (http://ec.europa.eu/odr).

12. Consumers residing outside the Netherlands shall themselves, and at their own expense, ensure that the defective product can be assessed by an expert at the dispute court. If this is not possible, an expert report drawn up by an expert from a dispute committee recognised by the consumer's home country, translated into Dutch or English by a recognised interpreter/translator, will suffice.

13. In de situatie dat de consument (deels) heeft betaald en de ondernemer zonder (gerechtvaardigde) reden niet uitlevert of niets meer van zich laat horen over een afgesproken levering, geldt dat de geschillenbeslechter slechts gehouden is een bemiddelingspoging te doen, waarna de behandeling eindigt. De consument krijgt het klachtengeld terug als de bemiddeling niet succesvol is.

Artikel 21 – Nakomingsgarantie

1. De SG CBW staat garant voor de nakoming van een door de geschillenbeslechter gewezen bindend advies of een door de bemiddelingsdeskundige vastgelegde schikking, behalve:

- if the entrepreneur has submitted the binding advice to the court for review within 2 months of its date, unless the court upholds the binding advice and the entrepreneur does not appeal;

- if there is a situation as described in Article 20 paragraph 13.

De consument moet binnen 3 maanden na het verstrijken van de termijn waarbinnen de ondernemer het bindend advies of de schikkingsovereenkomst moest nakomen, een schriftelijk beroep hierop doen bij de SG CBW (via www.cbw-erkend.nl).

2. After an appeal to the compliance guarantee, the SG CBW will always first give the trader the opportunity to comply. The consumer cooperates in this, even if deadlines set by the disputes judge have already expired.

3. De SG CBW verschaft geen nakomingsgarantie als sprake is van:

a. bankruptcy/suspension of payments/legal debt restructuring of the entrepreneur;

b. feitelijke beëindiging van de bedrijfsactiviteiten van de ondernemer. Bepalend is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven, of een eerdere datum waarvan de SG CBW de feitelijke beëindiging van de (verkoop) activiteiten van het bedrijf aannemelijk kan maken.

4. If the dispute resolution judge obliges an entrepreneur to both pay an amount and perform work, the work will be performed first before payment is made, even if the binding opinion states a different order.

5. If the binding opinion obliges the entrepreneur to take back a product, the consumer must cooperate and give the entrepreneur the opportunity to take back the product. Amounts to be repaid to the consumer only have to be paid after repossession, even if the binding opinion states a different order, unless the entrepreneur does not cooperate in complying with the binding opinion.

6. De garantie is beperkt tot:

a. € 10.000 per bindend advies. De consument draagt zijn vordering over (cedeert) aan SG CBW tot het bedrag van het uitgekeerde bedrag. SG CBW spant zich, zoveel als redelijkerwijs van haar kan worden verwacht, in om haar vordering en eventueel de restantvordering van de consument, zonder kosten voor de consument, op de nalatige deelnemer te verhalen. Wanneer de deelnemer voor de rechter wordt gedaagd, dan moet de consument om praktische redenen ook het meerdere cederen aan SG CBW; en

b. bij een faillissement, surseance van betaling, wettelijke schuldsanering of feitelijke beëindiging van de (verkoop)activiteiten van het bedrijf:

- a maximum amount of €2,269 per dispute for kitchen, bathroom or sanitary facilities and related work or a maximum of €1,361 per dispute for other products/services; and

- € 25,000 per participant for all claims on the performance guarantees together. After the expiry of the period within which the consumer can invoke the compliance guarantee, the SG CBW will pay out (the) well-founded appeal(s) on the compliance guarantee of the consumer(s). If the joint appeals exceed € 25,000, SG CBW will pay pro rata. The aim is to pay out within six weeks at the latest after the deadline for invoking the compliance guarantee has expired.

The last two sentences of paragraph 6 under a. also apply here.

Artikel 22 – Nederlands recht

Alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, zijn onderworpen aan Nederlands recht. Als de consument gevestigd is in een ander EUland dan Nederland en de wet in dat EU-land kent hem verdergaande rechten toe, dan zal de ondernemer deze rechten toepassen.