Termes et conditions

AI-gebruik

Voor het automatisch beantwoorden van vragen via onze chatbot maken wij gebruik van Google Gemini, een dienst van Google. Alle berichten die u via deze chatbot verstuurt, worden voor dat doel verwerkt door Google Gemini om uw vragen te kunnen beantwoorden. Wij adviseren u om via de chatbot niet meer persoonsgegevens te verstrekken dan noodzakelijk. Zie onze privacyverklaring voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens.

Artikel 1 – Definities

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

Artikel 2 – Geldigheid

Ces conditions ne peuvent être utilisées que par les magasins d'ameublement agréés CBW et exclusivement pour la fourniture de produits et/ou de services dans le domaine de l'ameublement.

Ces conditions s'appliquent exclusivement dans le cas d'une transaction entre :

- een in Nederland gevestigde en zaakdoende CBW-erkende ondernemer met een consument

- un entrepreneur agréé par le CBW établi à l’étranger et menant des affaires avec un consommateur établi aux Pays-Bas.

Artikel 3 – Intellectueel eigendom

1. L'entrepreneur se réserve la propriété intellectuelle, entre autres, des conceptions, images, dessins, échantillons, échantillons et modèles fournis. À la demande de l'entrepreneur, le client doit les restituer immédiatement. Si l'entrepreneur dispose d'autres droits légaux, il peut les faire valoir.

2. Le client ne peut pas supprimer ou modifier les indications relatives aux droits de propriété intellectuelle dans les prestations livrées ou mises à disposition par la société.

3. Afnemer mag materiaal van de ondernemer waarop intellectuele eigendomsrechten rusten nietverveelvoudigen, openbaar maken, exploiteren of tentoonstellen zonder toestemming van de ondernemer.

Artikel 4 – Offerte

1. Tous les devis sont valables jusqu'à 21 jours inclus après la date du devis, sauf indication contraire dans le devis. Ils sont basés sur les données, les dessins et les mesures prises par l'entrepreneur et sur les mesures éventuellement fournies par le client. L'acheteur doit informer le propriétaire de tous les faits et/ou circonstances susceptibles d'affecter l'exécution du contrat, dans la mesure où ils sont pertinents pour l'offre (voir également les articles 7 et 8). Lors de la mesure des surfaces de plancher, le titulaire utilise les mesures de longueur et de largeur les plus grandes, en tenant compte des unités d'emballage telles qu'elles sont commandées auprès des fournisseurs (mètres linéaires de moquette, paquets de stratifié, plinthes sur toute la longueur, etc.) Les conceptions, images, dessins, indications de dimensions et de poids, échantillons et modèles provenant de l'entrepreneur sont aussi précis que possible.

2. De offerte vermeldt een volledige omschrijving van de te leveren producten en te verrichten werkzaamheden, de totale (koop)prijs, de levertijd, de betalingscondities en de risico’s voor beide partijen. Bij bestelling ‘op afroep’ bevat de offerte een uitleg daarover en informatie over de levertijd na afroep, zoals genoemd in artikel 6 lid 6.De offerte geeft de prijs van de materialen en de manier waarop de prijs voor het uit te voeren werk wordt berekend. Er zijn twee manieren: aanneemsom of regie.

3. bij aanneemsom spreken partijen een vast bedrag af waarvoor het werk zal worden uitgevoerd;

4. bij regie geeft de ondernemer nauwkeurig op wat de prijs bepaalt (bijv. uurtarief en prijzen van de benodigde materialen). De ondernemer kan op verzoek van de afnemer een richtprijs geven, dat is een schatting van de totale kosten. De offerte vermeldt als er sprake is van bijkomende kosten zoals vracht-, leverings-, betaal- of portokosten.

5. Les travaux non mentionnés dans le devis ne sont pas compris dans le prix convenu. Si le client les demande, cela peut entraîner une augmentation du prix (voir également l'article 13).

6. L'acheteur doit s'assurer que l'entrepreneur est en mesure d'effectuer le travail correctement.

7. Si le client n'accepte pas le devis, l'entrepreneur peut facturer les frais de préparation du devis, mais uniquement si le client a été manifestement informé du (montant des) frais au moment où il a demandé le devis ou avant. Le client devient propriétaire du devis et de tous les dessins dès qu'il a payé les frais d'établissement du devis. La propriété intellectuelle reste la propriété de l'entrepreneur.

Artikel 5 – Overeenkomst

Dépôt

1. Lorsqu'il conclut un contrat avec un consommateur, le professionnel peut demander un acompte. Dans le cas d'un client professionnel (et non d'un consommateur), aucun pourcentage maximum ne s'applique. Dans le cas d'un consommateur, le montant du pourcentage maximum dépend du produit.

2. Le dépôt maximum pour les consommateurs est de 25%, sauf pour les produits ci-dessous pour lesquels 15% est le maximum :

a. cuisines/salles de bains/appareils sanitaires et/ou parties de ceux-ci, et/ou travaux connexes ;

b. le parquet, les lames de bois massif, le marmoléum, le PVC, la rénovation d'escaliers, la pierre naturelle, le gravier, le carrelage (gravier), le béton, l'aspect béton, le liège et les sols stratifiés et/ou les travaux à effectuer en rapport avec ces produits.

c. eventuele overige productgroepen en/of diensten, als die staan vermeld op www.cbw-erkend.nl.

3. Les taux d'acompte mentionnés au paragraphe 2 sont soumis aux règles relatives aux acomptes prévues à l'article 19. Cette disposition ne s'applique pas aux contrats à distance.

4. Aucun pourcentage maximum d'acompte ne s'applique à un contrat à distance, à l'exception des restrictions légales décrites à l'article 11, paragraphe 2.

Changement de prix

5. Les augmentations de prix peuvent être répercutées sur les entreprises clientes.

6. Pour les augmentations de prix à la consommation survenant après la conclusion du contrat mais avant la livraison, les dispositions suivantes s'appliquent :

- Les augmentations de prix dues à l'augmentation de la TVA et à d'autres mesures légales peuvent toujours être répercutées.

- Les autres augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne peuvent pas être répercutées.

- D'autres augmentations de prix 3 mois après la conclusion du contrat ne peuvent être répercutées que si cela a été convenu. L'entrepreneur indique pourquoi une augmentation de prix peut être mise en œuvre et si le consommateur peut ou non résilier ultérieurement sans frais.

7. Prijsverlagingen na het sluiten van de overeenkomst door bijv. opruimingen, opheffingsuitverkopen, acties of korting op showroommodellen geven de afnemer geen recht op prijsvermindering.

Réserve de propriété

8. L'entrepreneur reste propriétaire des produits vendus jusqu'à ce que l'acheteur ait payé le prix (et les éventuels frais supplémentaires) dans son intégralité. Le client est tenu de traiter les produits avec soin. Il ne peut les céder à des tiers, les donner en garantie, les mettre en gage ou les retirer (ou les faire retirer) de l'endroit où ils ont été livrés, tant que le montant dû n'a pas été payé.

9. L'entrepreneur peut, sans mise en demeure, résilier le contrat en tout ou en partie à l'amiable en cas de faillite, de suspension des paiements ou de restructuration légale des dettes du client.

Sécurité pour les clients professionnels

10. Dans le cadre d'un contrat avec un client professionnel, le professionnel peut exiger une garantie suffisante pour l'exécution de l'obligation de paiement avant d'exécuter ou de poursuivre le contrat.

Rémunération pour les clients professionnels

11. L'entrepreneur ne doit jamais payer de dommages et intérêts à un client commercial autres que ceux expressément prévus dans les présentes conditions générales. Il ne doit pas payer d'autres dommages directs ou indirects, y compris les dommages aux tiers, le manque à gagner et autres.

Frais d'intervention

12. L'entrepreneur peut facturer des frais d'appel si cela a été convenu lors de la conclusion du contrat. Si le transport n'est pas inclus dans le contrat, l'entrepreneur peut toujours facturer des frais d'appel, sauf en cas de non-conformité.

Artikel 6 – Levertijd

1. Le délai de livraison est la date convenue à laquelle le travail doit être effectué ou les produits livrés. Le délai de livraison est fixe, sauf si le contrat mentionne un délai de livraison estimé. Si aucun délai de livraison n'est convenu, un délai de livraison fixe de 30 jours s'applique dans le cas d'un achat par un consommateur.

2. Als de vermoedelijke levertijd niet wordt gehaald, wordt de ondernemer een extra termijn gegund om alsnog te leveren. De extra termijn is maximaal een maand maar nooit langer dan de oorspronkelijke levertijd. Eventuele prijsverhoging binnen deze termijn mogen niet worden doorberekend.

3. En cas de dépassement du délai supplémentaire ou du délai de livraison convenu, l'acheteur peut résilier le contrat sans mise en demeure ni intervention judiciaire et/ou réclamer des dommages-intérêts.

4. En cas de dépassement du délai de livraison présumé ou convenu, l'entrepreneur n'est responsable d'aucune forme de dommage indirect dans le cadre d'un contrat avec un client professionnel.

5. Dans un contrat avec un consommateur, le professionnel doit réparer les dommages liés au dépassement et qui peuvent lui être imputés, compte tenu également de la nature de la responsabilité et de la nature du dommage. Le consommateur doit limiter les dommages autant que possible.

6. Als er is afgesproken dat er na de mededeling van de consument besteld wordt door de ondernemer (bestelling op afroep), dan gaat de afgesproken vaste of vermoedelijke levertijd lopen vanaf de afroepdatum. Afroep moet gebeuren binnen negen maanden na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders afgesproken. Vindt er geen afroep plaats binnen die termijn, dan zal de ondernemer de afnemer schriftelijk herinneren en hem maximaal drie maanden geven om alsnog af te roepen. Na deze termijn wordt de overeenkomst als geannuleerd beschouwd en is artikel 12 van toepassing.

Artikel 7 – Rechten en plichten van de ondernemer

1. L'entrepreneur livre les produits correctement, solidement et comme convenu dans le contrat. Le travail est exécuté correctement, solidement et comme convenu.

2. Lors de la fourniture de produits et de l'exécution de travaux, l'entrepreneur doit se conformer aux dispositions légales en vigueur à ce moment-là.

3. Le propriétaire signale au consommateur, en temps utile avant la conclusion du contrat, qu'il s'assure de l'adéquation du lieu où les travaux doivent être effectués, par exemple que les règles de construction et/ou d'installation ont été respectées. Si le propriétaire ne le signale pas (à temps), il doit réparer les dommages directs et les frais encourus par le consommateur et il supporte lui-même ses propres dommages, le cas échéant.

4. L'entrepreneur attire également l'attention de l'acheteur :

- des inexactitudes dans la mission ou le travail assigné, par exemple travailler sur une surface insalubre ;

- le caractère défectueux ou inadapté de certains éléments, par exemple des matériaux ou aides mis à disposition par le consommateur ; Cela ne s'applique que si l'entrepreneur le sait ou devrait raisonnablement le savoir. Si l'entrepreneur ne le fait pas, il est responsable du dommage, à moins que le dommage ne puisse lui être imputé.

5. Le propriétaire, s'il a été informé par l'acheteur (voir article 8 section 5), fournit les informations sur la nécessité d'utiliser des équipements spéciaux tels qu'un ascenseur ou une grue que l'on peut attendre de lui dans la mesure de ses compétences. Les parties conviennent des frais et des risques liés à l'utilisation de ces équipements spéciaux.

6. L'entrepreneur continue à travailler régulièrement après la création de l'entreprise.

7. L'entrepreneur s'assure que le travail est effectué par des personnes compétentes pour ce travail.

8. Si les travaux sont retardés en raison de circonstances imputables au consommateur, le délai de livraison sera prolongé.

9. Si le client souhaite une isolation acoustique du sol (par exemple dans les appartements), l'entrepreneur lui demandera une déclaration contenant la valeur mesurée de la sous-couche et de la chape. Si l'acheteur ne le fait pas ou si ce document n'est pas disponible, l'entrepreneur avertit l'acheteur d'une possible réduction de l'isolation acoustique après l'achèvement des travaux. L'entrepreneur doit s'assurer qu'il peut démontrer que les produits fournis ont l'effet d'insonorisation escompté, par exemple en présentant les informations sur les produits fournies par le fournisseur du plancher intermédiaire.

Artikel 8 – Rechten en plichten van de afnemer

1. L'acheteur s'assure que l'entrepreneur peut livrer les produits et effectuer le travail.

2. Le client veille à ce que le contractant dispose en temps utile des autorisations nécessaires (permis, etc.) et des données importantes pour les travaux (par exemple l'emplacement des conduites).

3. L'acheteur s'assure que l'endroit où le travail est effectué s'y prête, comme cela :

- l'espace est étanche au verre et peut être correctement fermé ;

- les sols sont exempts de résidus de chaux, de ciment, de saleté et de pièces détachées ;

- les règles de construction et/ou d'installation ont été respectées ;

- les points d'installation, les canalisations et les canalisations d'évacuation sont présents conformément au dessin de l'entrepreneur ;

- il y a l'électricité, le chauffage, l'eau courante et une ventilation suffisante. Si le client n'y prend pas garde, il doit indemniser les dommages directs démontrables et les coûts raisonnables subis par l'entrepreneur et il doit supporter ses propres dommages, le cas échéant.

4. L'acheteur supporte le risque des dommages causés par :

- onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden;

- des inexactitudes dans les constructions et les méthodes requises par le client ;

- les défauts des biens meubles sur lesquels les travaux sont effectués ;

- les défauts des matériaux ou des outils mis à disposition par le client.

- de ondernemer wijst de afnemer wel op de zaken genoemd in lid 4 van artikel 7.

5. Le client informe l'entrepreneur des circonstances particulières qui, par exemple, nécessitent l'utilisation d'un ascenseur ou d'une grue. Les parties conviennent qui supporte les coûts et les risques liés à l'utilisation des outils spéciaux. Si le client n'a pas donné cette information, les coûts d'utilisation des outils spéciaux sont à sa charge.

6. Le client veille à ce que les travaux et/ou les livraisons à effectuer par des tiers soient réalisés en temps utile et de manière appropriée, de sorte que l'exécution des travaux ne soit pas retardée. En cas de retard, le client en informe l'entrepreneur en temps utile.

7. Le donneur d'ordre veille à ce qu'aucun autre travail susceptible d'endommager le travail de l'entrepreneur ne soit effectué dans la pièce où se déroule ou s'est déroulé le travail.

8. L'acheteur veille à ce que le lieu de livraison soit facilement accessible et disponible en temps utile et à ce que tout soit mis en œuvre pour permettre un enlèvement/une livraison sans heurts.

9. Si le début ou l'avancement des travaux est retardé en raison de circonstances telles que celles mentionnées dans le présent article, le donneur d'ordre doit indemniser l'entrepreneur pour les dommages subis de ce fait, si ces circonstances peuvent être imputées au donneur d'ordre.

10. L'acheteur doit prendre soin des articles, matériaux et outils de l'entrepreneur qui se trouvent sur le lieu des travaux.

11. Le client qui, contre l'avis explicite de l'entrepreneur, souhaite néanmoins que l'entrepreneur effectue certains travaux, est lui-même responsable des dommages qui en résultent.

12. L'acheteur ne peut pas obliger l'entrepreneur à effectuer des travaux qui violent les règles de santé et de sécurité.

Artikel 9 – Opslag van producten

1. Si les produits sont proposés mais ne sont pas acceptés à la date de livraison convenue, sauf si les produits sont défectueux, l'entrepreneur effectuera une seconde livraison dans un délai raisonnable. L'entrepreneur peut facturer des frais de stockage et d'autres dommages démontrables, ainsi que des frais raisonnables après un refus ou une deuxième livraison.

2. Als ook de tweede levering niet wordt aanvaard, mag de ondernemer:

a. nakoming van de overeenkomst vorderen en opslagkosten en verdere aantoonbare schade en redelijke kosten rekenen of;

b. de overeenkomst als geannuleerd beschouwen volgens de regeling in artikel 12. Naast annuleringskosten mag de ondernemer ook de opslagkosten rekenen.

3. Si les produits ont été payés par le client, l'entrepreneur gardera les produits en stock pendant un maximum de 3 mois, en calculant des coûts raisonnables de stockage interne ou externe. L'entrepreneur tiendra compte de la valeur de vente des produits et de la durée de la période de stockage, sauf si d'autres accords ont été conclus. Si le client ne prend toujours pas livraison après 3 mois, le contrat est considéré comme résilié et le propriétaire peut facturer des frais de stockage raisonnables en plus des frais de résiliation prévus à l'article 12. Il doit informer le client par écrit de son intention.

4. Le risque d'incendie et de dommages pendant le stockage est couvert par une assurance souscrite par l'entrepreneur dans le cas d'un achat par le consommateur à ses frais.

Artikel 10 – Vervoer en beschadiging bij aflevering

1. Le transport des produits est inclus dans le prix, sauf pour les articles à emporter ou s'il en a été convenu autrement. L'entrepreneur supporte le risque de dommages et de pertes pendant le transport. Si les produits sont livrés par un transporteur professionnel, l'entrepreneur doit veiller à ce qu'ils soient correctement assurés.

2. Si des dommages sont constatés à la livraison, l'acheteur doit en faire mention sur le récépissé de livraison. S'il n'est pas possible de constater des dommages à la livraison, l'acheteur doit l'indiquer sur le récépissé de livraison. Il est conseillé de signaler les dommages visibles à l'entrepreneur dans les deux jours ouvrables au plus tard.

3. Si l'acheteur organise lui-même le transport, il doit vérifier autant que possible, après la livraison mais avant le transport, que les produits ne sont pas endommagés et sont complets.

Artikel 11 – Betaling van de koopprijs

Acheter et vendre

1. De algemene betalingsconditie is betaling bij aflevering (contant of pinbetaling), ook als er aanneming van werk (diensten) in de overeenkomst is begrepen. Afnemer mag er ook voor zorgen dat het bedrag voor aflevering al is bijgeschreven op de bankrekening van de ondernemer.

2. Een andere betalingsconditie afspreken mag, maar het is wettelijk verboden om een consument alleen betaling vooraf van de (restant)koopsom als betalingsconditie aan te bieden.

3. De ondernemer die in gedeelten levert, mag bij elke deellevering betaling van het geleverde deel vragen. Voor elke deellevering ontvangt de afnemer een deelfactuur.

Sous-traitance de travaux (services)

4. Bij aanneming van werk (uitsluitend diensten en eventueel kleinmateriaal) geldt dat partijen schriftelijk afspreken dat betaald wordt in termijnen evenredig met de voortgang van het werk. Daarbij wordt rekening gehouden met de maximale aanbetalingspercentages voor consumenten (zie artikel 5 lid 2). Worden hierover geen specifieke afspraken gemaakt, dan geldt als betalingsconditie:

- lors de l'émission de la commande 25% resp. 15% de la somme convenue en fonction du pourcentage d'acompte maximum de l'article 5, paragraphe 2

- proportionnelle à l'avancement des travaux, à hauteur de 60% de la somme convenue

- immédiatement après la remise à 90% de la somme convenue et

- le pourcentage restant dans les 14 jours après la livraison.

Le client reçoit toujours une facture partielle à ce sujet.

Factures de conditions de paiement

5. Le paiement d'une facture ou d'une partie de facture est effectué au plus tard 14 jours après sa réception, sauf accord contraire.

Retard de paiement

6. Si l'acheteur ne paie pas à temps, il est en défaut selon la loi sans mise en demeure. Néanmoins, après l'expiration du délai de paiement, l'entrepreneur envoie un rappel de paiement dans lequel il rappelle à l'acheteur qu'il est en défaut. L'entrepreneur lui donne la possibilité de payer encore dans les 14 jours suivant la réception du rappel de paiement et lui indique les conséquences s'il ne le fait pas.

7. Après ce délai supplémentaire, l'entrepreneur peut recouvrer le montant dû sans autre avis. Les frais (de recouvrement) y afférents sont à la charge du client. Ces frais sont limités au maximum au pourcentage du montant principal autorisé par les lois et règlements.

8. De ondernemer mag aan consumenten wettelijke rente berekenen als na de termijn van lid 5 nog steeds niet is betaald. De rente mag berekend worden vanaf de in lid 4 genoemde termijn totdat alles is betaald. Bij een zakelijke afnemer mag de ondernemer wettelijke handelsrente berekenen na in lid 5 genoemde termijn.

Suspendre l'obligation de paiement

9. En cas de réclamation, l'acheteur ne peut retenir que la partie de la facture proportionnelle au contenu et à la gravité de la réclamation. L'entrepreneur peut ne pas percevoir cette partie de sa facture en cas de réclamation justifiée. L'autre partie du prix d'achat/de contrat doit toutefois être payée par l'acheteur dans le délai de paiement.

10. Si le paiement échelonné n'a été convenu que pour des travaux contractuels et que l'entrepreneur ne poursuit pas les travaux, l'acheteur peut suspendre le paiement de l'échelonnement. Les factures partielles envoyées antérieurement doivent toujours être payées par l'acheteur dans le délai de paiement.

Artikel 12 – Annulering

1. Als de afnemer annuleert, is hij een schadevergoeding verschuldigd. Deze is gebaseerd op door de ondernemer gederfde inkomsten. De schadevergoeding is opgebouwd uit de brutowinstmarge (vaste en variabele kosten, winstopslag), verminderd met niet gemaakte variabele kosten zoals afleverkosten. De schadevergoeding bedraagt 30% van de koop-/aanneemsom, behalve als partijen iets ander hebben afgesproken. Deze is 50% als de afnemer annuleert terwijl hij al is geïnformeerd dat de (deel) levering kan plaatsvinden. Genoemde percentages zijn gebaseerd op gemiddelden in de branche.

2. De in lid 1 genoemde percentages zijn vaststaand, behalve als de ondernemer kan bewijzen dat zijn schade groter is of de afnemer aannemelijk kan maken dat de schade kleiner is.

3. Une annulation doit de préférence être faite par écrit. En cas d'annulation verbale, l'entrepreneur doit la confirmer par écrit.

4. Bij de koop van een keuken kan een consument binnen 2 dagen, beginnend de dag na het sluiten van de koop, schriftelijk annuleren tegen een vast percentage van 5% van de koopsom met een minimum van € 500. Als de consument geen e-mailadres van de ondernemer heeft, dan kan hij ook per aangetekende brief annuleren. Hij bewijst dan via het gedateerde verzendbewijs dat verzending van de brief binnen 2 dagen is gebeurd.

5. De consument hoeft bij een buiten de verkoopruimte of op afstand gesloten overeenkomst geen annuleringskosten te betalen als hij gebruik maakt van het herroepingsrecht zoals in de wet en in artikel 18 D voor deze verkoopmethode is vastgelegd.

6. Bij een oneerlijke handelspraktijk als bedoeld in de Wet Oneerlijke Handelspraktijken kan een consument de overeenkomst ontbinden zonder kosten. De consument moet bewijzen dat hiervan sprake is geweest.

Artikel 13 – Extra kosten, meerwerk en/of minderwerk

Les frais résultant du fait que le client n'a pas permis l'exécution ou la poursuite des travaux seront à la charge du client. Les travaux supplémentaires et/ou les travaux en moins seront réglés équitablement. Les travaux supplémentaires comprennent, entre autres : tous les travaux et livraisons qui ne sont pas inclus dans le contrat et qui sont requis par le client. Par moins de travail, on entend : la partie de l'accord qui n'est pas exécutée avec le consentement des deux parties. Les zones qui ne peuvent pas être recouvertes d'un sol, par exemple les colonnes, les niches et les pertes de coupe, ne nécessitent pas moins de travail. À la demande du client, l'entrepreneur laissera les restes au client.

Artikel 14 – Onuitvoerbaarheid overeenkomst door overmacht

1. Si l'exécution du contrat est temporairement impossible en raison d'une cause non imputable à l'une des parties, l'autre partie est libérée de ses obligations pour cette période.

2. Als nakoming van de overeenkomst voor een van de partijen geheel of deels blijvend onmogelijk is door een oorzaak die hem niet kan worden toegerekend, zullen beide partijen zo veel als redelijkerwijs mogelijk is inspanningen verrichten om de overeenkomst alsnog uit te voeren. Partijen overleggen hierover. Komen partijen er niet uit dan hebben zij het recht om de overeenkomst geheel respectievelijk deels te ontbinden tegen vergoeding aan de andere partij van de in redelijkheid gemaakte en te maken kosten.

Artikel 15 – Conformiteit en garantie

1. Le produit livré doit posséder les propriétés que le consommateur peut attendre sur la base du contrat dans le cadre d'une utilisation normale (conformité). Cela s'applique également à une utilisation spéciale si les parties en ont convenu lors de la conclusion du contrat. Si ces attentes ne sont pas satisfaites, le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement, à la résiliation et/ou à une réduction du prix.

2. De ondernemer geeft 2 jaar volledige garantie op de geleverde producten, bovenop de wettelijke verplichtingen van lid 1. Partijen kunnen ook anders schriftelijk afspreken. De 2-jarige garantie geldt niet voor gebreken die verband houden met niet met de bestemming corresponderend gebruik door afnemer. Bij consumentenkoop maakt de ondernemer dat aannemelijk. De ondernemer draagt de kosten van reparatie resp. vervanging, incl. vracht- en voorrijkosten; Als het gebrek goed hersteld kan worden, dan hoeft de ondernemer het product niet te vervangen. Als de afnemer naar het buitenland is verhuisd, worden vracht- en voorrijkosten vergoed op basis van het oorspronkelijke afleveradres.

3. La loi impose à l'acheteur de prévenir ou de limiter au maximum ses pertes.

4. Même après l'expiration de la garantie de deux ans visée au paragraphe 2, un consommateur peut encore avoir des droits en vertu de la loi (telle que définie au paragraphe 1). L'entrepreneur ne peut alors pas invoquer l'expiration de cette garantie.

5. De verplichtingen van de ondernemer met betrekking tot conformiteit en garantie van lid 1 en 2 vallen niet onder de aanbetalingsregeling genoemd in artikel 19. Bij faillissement/surseance van betaling/wettelijke schuldsanering van de ondernemer kan de afnemer zich melden als schuldeiser bij curator/bewindvoerder.

6. Si le fabricant des produits donne une garantie plus étendue à l'entrepreneur, cette garantie s'applique également à l'acheteur.

7. Garantiebepalingen zijn alleen van kracht bij het met de bestemming corresponderend gebruik, van de geleverde producten of van het uitgevoerde werk, of bij bijzonder gebruik als dat is afgesproken.

8. L'acheteur doit se comporter comme un bon acheteur. Cela signifie, par exemple, que le produit est entretenu et traité de manière appropriée et adéquate.

9. Les différences de couleur, de résistance à l'usure, de structure, etc. peuvent limiter ou exclure le droit à la garantie et/ou à l'indemnisation. peuvent limiter ou exclure le droit à la garantie et/ou à l'indemnisation. C'est le cas si les écarts sont acceptables d'un point de vue professionnel, conformément aux normes applicables et habituelles ou aux usages commerciaux.

10. Uitgezonderd van de garantie van lid 2 zijn: (wegwerp)batterijen, verwisselbare lichtbronnen, woonaccessoires en normale slijtage.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

L'entrepreneur n'est pas responsable des dommages dus à des causes dont il n'avait pas connaissance ou n'aurait pas dû avoir connaissance, à moins qu'il ne soit responsable conformément à la loi ou s'il en est convenu autrement entre les parties. Ces causes peuvent être par exemple :

- le développement de joints de retrait et/ou de fissures capillaires résultant de la perte progressive de l'humidité de construction après une nouvelle construction ou une rénovation ;

- l'apparition de décolorations, de coutures de retrait et/ou de fissures capillaires dues à l'action directe de sources de chaleur telles que le soleil, les tuyaux de chauffage central et les cheminées ;

- un pourcentage d'humidité trop élevé ou trop faible dans la pièce concernée et les pièces environnantes ou une modification extrême de celle-ci ;

- une composition incorrecte du sous-plancher et/ou du support, si et dans la mesure où celui-ci n'a pas été installé par l'entrepreneur, ou un support insuffisamment plat, si celui-ci n'a pas été installé par l'entrepreneur. L'entrepreneur signale le niveau insuffisant au client avant le début des travaux ;

- le sol n'est pas sec en permanence, à condition que l'entrepreneur ait mesuré au préalable le taux d'humidité des sols et que le résultat soit suffisant.

Artikel 17 – Klachten en schade

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of door ondernemer veroorzaakte schade aan afnemers eigendommen moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. Dit moet bij voorkeur schriftelijk en in ieder geval tijdig gebeuren.

2. Als bij (op)levering geen gelegenheid bestaat om klachten en schade aan het geleverde of aan afnemers eigendommen te constateren en/of te melden, dan moet de afnemer klachten of schade zo spoedig mogelijk daarna schriftelijk melden, liefst binnen twee werkdagen na constatering. Als binnen 14 dagen na (op)levering geen melding door ondernemer is ontvangen, dan wordt aangenomen dat de producten onbeschadigd zijn geleverd en/of dat er geen schade door ondernemer is veroorzaakt.

3. Bij schade stelt de afnemer de ondernemer in de gelegenheid om door of namens hem de schade te inspecteren en te taxeren ten behoeve van zijn aansprakelijkheidsverzekering. Ook verleent de afnemer medewerking aan reparatie door of namens de ondernemer.

4. Klachten die pas na levering in het gebruik ontstaan worden zo spoedig mogelijk na ontstaan – uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking – gemeld, bij voorkeur schriftelijk.

5. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de afnemer zijn rechten op dit gebied verliest.

6. Voor het indienen van een geschil bij de geschillenregeling moet zijn voldaan aan de voorwaarden in artikel 20 lid 2 en 3.

Artikel 18 – Overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimte gesloten

A – De overeenkomst

1. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur en confirme immédiatement la réception par voie électronique. Tant que cela n'a pas été fait, le consommateur peut résilier l'accord.

2. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

3. De ondernemer mag – als de wet dit toestaat – onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en of er omstandigheden zijn die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Als dit een goede reden geeft om de overeenkomst niet aan te gaan, mag de ondernemer gemotiveerd een bestelling of aanvraag weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.

4. L'entrepreneur inclura les informations suivantes au plus tard lors de la livraison du produit et/ou du service :

a. l'adresse de visite du professionnel à laquelle le consommateur peut adresser ses réclamations ;

b. de voorwaarden waaronder en hoe de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, of een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

c. des informations sur les garanties et le service après-vente existant ;

d. le prix du produit ou du service, y compris les taxes, les frais de livraison éventuels et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat ;

e. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation. Ces informations doivent être conservées et accessibles par le consommateur.

B – Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product – al dan niet gecombineerd met een dienst – gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar hem niet verplichten die op te geven.

2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat het product is ontvangen door of op verzoek van de consument namens hem het product heeft ontvangen. Bij meerdere deelleveringen uit één bestelling geldt dat de bedenktijd begint de dag waarop de laatste deellevering door of namens de consument is ontvangen.

3. Pour les services uniquement, le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence à courir le jour suivant la conclusion du contrat. Prolongation du délai de réflexion pour les produits et les services en cas de défaut d'information sur le droit de rétractation :

4. Als de ondernemer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af 12 maanden na het einde van de in lid B vastgesteldebedenktijd.

5. Dès que le professionnel fournit les informations visées au paragraphe 4, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

C – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le consommateur peut manipuler et inspecter le produit comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.

2. Si le consommateur va au-delà de ce qui est décrit au paragraphe C1, il est responsable de la dépréciation du produit.

3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni les informations obligatoires sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

D – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il en informe le professionnel dans le délai de rétractation au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.

2. Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de cette notification, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a retourné le produit à temps s'il le retourne avant l'expiration du délai de réflexion.

3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, zoveel mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.

5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product bij een overeenkomst op afstand, behalve:

a. si le professionnel n'a pas informé le consommateur qu'il doit supporter ces coûts ; ou

b. si l'entrepreneur indique qu'il supporte lui-même les coûts. Dans le cas d'un contrat hors établissement, l'entrepreneur supporte les frais de retour du produit.

6. Si le consommateur se rétracte après avoir demandé expressément que l'exécution du service commence pendant le délai de rétractation, il doit payer le travail effectué jusqu'au moment de la rétractation.

7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la prestation de services si :

a. le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation ; ou

b. le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service.

8. En cas de révocation, tous les accords supplémentaires seront dissous.

E – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Si le professionnel autorise la rétractation du consommateur par voie électronique, il enverra un accusé de réception immédiatement après la réception.

2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief berekende leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van de herroeping. Hij mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen, behalve als de ondernemer het product zelf afhaalt of de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden.

3. L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf accord contraire. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison plus coûteux.

F – Uitsluiting herroepingsrecht

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation s'il l'a clairement indiqué en temps opportun dans l'offre avant de conclure le contrat :

1. les accords de service, après l'exécution complète du service, mais seulement si :

a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en

b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

2. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

3. Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.

4. Les produits qui, après livraison, sont par nature irrévocablement mélangés à d'autres produits.

Artikel 19 – Aanbetalingsregeling

(Uitgebreide informatie over de regeling is te vinden op www.cbw-erkend.nl) Deze regeling is uitsluitend van toepassing op een overeenkomst op gebied van woninginrichting, gesloten in een fysieke winkel of buiten de verkoopruimte (bijv. bij consument thuis, op straat of sommige beurzen). De regeling is niet van toepassing bij overeenkomsten op afstand, bijv. in een webshop. De regeling is van toepassing als de consument bij faillissement/surseance/wettelijke schuldsanering van de ondernemer geen product en/of dienst geleverd krijgt terwijl hij wel heeft aanbetaald. Deze regeling houdt in dat de consument een vervangende overeenkomst kan sluiten met een andere CBW-erkende woonwinkel. De aanbetaling wordt op de prijs in mindering gebracht door en voor rekening van deze CBW-erkende woonwinkel. Er wordt geen geld terugbetaald.

1. Le régime est assorti des conditions suivantes :

a. De consument doet een schriftelijk beroep op de aanbetalingsregeling bij de SG CBW. Dat kan via www.cbw-erkend.nl. Dit beroep moet uiterlijk drie maanden na uitspraak van faillissement/surseance/wettelijke schuldsanering en de curator het onder lid 1b bedoelde bewijs heeft gegeven bij SG CBW ontvangen zijn.

b. De consument overlegt hierbij in ieder geval een kopie van de overeenkomst, een aanbetalingsbewijs en een kopie van het bericht van de curator/bewindvoerder dat de overeenkomst niet wordt uitgevoerd en dat de aanbetaling niet wordt terugbetaald.

c. Le consommateur est tenu de transférer sa créance sur le commerçant initial (à concurrence du pourcentage maximum d'acompte prévu à l'article 5, paragraphe 2) au SG CBW.

2. De SG CBW laat binnen twee maanden na ontvangst weten of het beroep terecht is. Zo ja, dan verstrekt de SG CBW schriftelijk het bewijs waarmee de consument een vervangende overeenkomst kan sluiten. Een lijst van ondernemers, zo veel mogelijk in hetzelfde (prijs)segment, is in te zien op www.cbwerkend.nl. Daar staat ook uitgelegd hoe deze lijst wordt samengesteld. De consument kan zelf suggesties aandragen bij SG CBW.

3. Lors de la conclusion de l'accord de remplacement, les règles suivantes s'appliquent :

a. Le consommateur remet immédiatement la preuve du SG CBW visé au paragraphe 2 à l'entrepreneur avec lequel l'accord de remplacement est conclu.

b. De consument sluit de vervangende overeenkomst binnen zes maanden na ontvangst van het bewijs.

c. De aanbetaling van de consument wordt van de nieuwe prijs afgetrokken maar niet meer dan 25 of 15% van de oorspronkelijke prijs en niet meer dan 25 of 15% van de nieuwe prijs als die lager is dan de oorspronkelijke prijs (rekenvoorbeelden: zie www.cbw-erkend.nl). Het percentage van 15% geldt voor:

- cuisine/salle de bain (pièces) et produits sanitaires et/ou travaux à réaliser en relation avec ceux-ci ;

- parquet, lames de parquet en bois massif, rénovation d'escaliers, marmoleum, PVC, pierre naturelle, gravier, carrelage (gravier), sols en fonte, béton, aspect béton, liège et stratifiés et/ou travaux à réaliser en relation avec ces produits.

- eventuele overige productgroepen en/of diensten, als die op www.cbw-erkend.nl staan vermeld.

d. Le commerçant inscrit sur la liste coopère à la conclusion d'accords de remplacement. Il ne peut refuser un accord de remplacement que s'il démontre au SG CBW que cela n'est pas raisonnable dans son cas.

e. L'entrepreneur avec lequel le consommateur souhaite conclure un accord de substitution conservera son propre prix de vente normal. Il ne s'agit pas nécessairement du même prix que celui utilisé par le commerçant initial. L'accord n'est donc pas une garantie de prix. Les articles faisant l'objet d'une action spéciale, d'un déstockage ou d'une offre peuvent être exclus de l'offre.

4. Non couvert par le régime d'acompte :

- contrats à distance;

- accords avec des acheteurs professionnels ;

- la garantie du produit visée à l'article 15 ;

- conclure un accord de remplacement sans évaluation par SG CBW (voir paragraphes 1 et 2) ;

- l'excédent au-dessus des pourcentages indiqués.

Le régime ne peut être invoqué si le curateur s'assure que lui-même ou une autre partie peut exécuter l'accord initial dans les mêmes conditions.

Artikel 20 – De geschillenregeling

1. Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met een minimale (koop)som van € 250 kunnen zowel door de consument als door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij Stichting UitgesprokenZaak.nl. Hoe dit in zijn werk gaat en hoe een geschil aanhangig gemaakt kan worden is na te lezen op www.cbw-erkend.nl ou www.uitgesprokenzaak.nl.

2. De consument moet zijn klacht eerst bij de ondernemer melden. De ondernemer moet in de gelegenheid zijn gesteld om:

- répondre à la plainte et ;

- reconnaître ou rejeter la plainte et ;

- pour résoudre ce problème en cas de réclamation reconnue. Le délai de résolution est fixé à 6 semaines, sauf si l'entrepreneur a indiqué un autre délai raisonnable nécessaire pour résoudre la réclamation, auquel cas le délai communiqué par l'entrepreneur s'applique.

3. Als de ondernemer een aanbod heeft gedaan ter oplossing van de klacht en de consument gaat niet akkoord, dan moet de consument dit aanbod aantoonbaar afwijzen. Als het aanbod is afgewezen door de consument, dan heeft de ondernemer nog twee weken tijd om een aangepast voorstel te doen. Als de consument niet akkoord gaat, dan wijst hij het voorstel aantoonbaar af, alvorens het geschil in behandeling genomen kan worden.

4. Si les dispositions des paragraphes 2 et 3 ne sont pas respectées, le litige ne peut être examiné.

5. Le consommateur peut porter le litige devant le tribunal de résolution des litiges jusqu'à 12 mois après avoir déposé sa plainte auprès de l'entrepreneur, sauf si les parties en conviennent autrement.

6. Si le consommateur dépose un litige auprès de l'organe de résolution des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix.

7. Als de ondernemer een geschil behandeld wil zien door de geschillenbeslechter, dan moet hij handelen zoals is bepaald in het reglement van de geschillenregeling. Als de consument daaraan niet wil meewerken, dan is de ondernemer vrij om het geschil bij de rechter aanhangig te maken.

8. Le litige peut être résolu par l'organe de résolution des litiges de la manière suivante :

- médiation par le gestionnaire du litige ;

- médiation par un expert;

- une décision contraignante.

9. Het reglement van de geschillenbeslechter is te raadplegen op www.uitgesprokenzaak.nl.

10. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. De tarieven staan vermeld op www.uitgesprokenzaak.nl

11. Uitsluitend de rechter of de hierboven genoemde geschillenbeslechter is bevoegd van geschillen kennis te nemen. Voor online aankopen mag ook een klacht worden ingediend bij het Europese Platform Online Dispute Resolution (http://ec.europa.eu/odr).

12. Les consommateurs résidant en dehors des Pays-Bas doivent s'assurer eux-mêmes, et à leurs frais, que le produit défectueux peut être évalué par un expert auprès de la juridiction compétente. Si cela n'est pas possible, un rapport d'expertise établi par un expert d'une commission des litiges reconnue par le pays d'origine du consommateur, traduit en néerlandais ou en anglais par un interprète/traducteur reconnu, suffira.

13. In de situatie dat de consument (deels) heeft betaald en de ondernemer zonder (gerechtvaardigde) reden niet uitlevert of niets meer van zich laat horen over een afgesproken levering, geldt dat de geschillenbeslechter slechts gehouden is een bemiddelingspoging te doen, waarna de behandeling eindigt. De consument krijgt het klachtengeld terug als de bemiddeling niet succesvol is.

Artikel 21 – Nakomingsgarantie

1. De SG CBW staat garant voor de nakoming van een door de geschillenbeslechter gewezen bindend advies of een door de bemiddelingsdeskundige vastgelegde schikking, behalve:

- si l'entrepreneur a soumis l'avis contraignant au tribunal pour examen dans les 2 mois suivant la date, à moins que le juge ne ratifie l'avis contraignant et que l'entrepreneur ne fasse pas appel ;

- si la situation telle que décrite à l’article 20, paragraphe 13, existe.

De consument moet binnen 3 maanden na het verstrijken van de termijn waarbinnen de ondernemer het bindend advies of de schikkingsovereenkomst moest nakomen, een schriftelijk beroep hierop doen bij de SG CBW (via www.cbw-erkend.nl).

2. Après un recours à la garantie de conformité, le SG CBW donne toujours d'abord au professionnel la possibilité de se conformer. Le consommateur y coopère, même si les délais fixés par le juge des litiges ont déjà expiré.

3. De SG CBW verschaft geen nakomingsgarantie als sprake is van:

a. faillite/suspension de paiement/restructuration légale de la dette de l'entrepreneur ;

b. feitelijke beëindiging van de bedrijfsactiviteiten van de ondernemer. Bepalend is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven, of een eerdere datum waarvan de SG CBW de feitelijke beëindiging van de (verkoop) activiteiten van het bedrijf aannemelijk kan maken.

4. Si le juge des conflits oblige un entrepreneur à payer un montant et à effectuer des travaux, ces derniers seront effectués en premier avant le paiement, même si l'avis contraignant indique un ordre différent.

5. Si l'avis contraignant oblige l'entrepreneur à reprendre un produit, le consommateur doit coopérer et donner à l'entrepreneur la possibilité de reprendre le produit. Les montants à rembourser au consommateur ne doivent être payés qu'après la reprise, même si l'avis contraignant prévoit un ordre différent, à moins que l'entrepreneur ne coopère pas pour se conformer à l'avis contraignant.

6. De garantie is beperkt tot:

a. € 10.000 per bindend advies. De consument draagt zijn vordering over (cedeert) aan SG CBW tot het bedrag van het uitgekeerde bedrag. SG CBW spant zich, zoveel als redelijkerwijs van haar kan worden verwacht, in om haar vordering en eventueel de restantvordering van de consument, zonder kosten voor de consument, op de nalatige deelnemer te verhalen. Wanneer de deelnemer voor de rechter wordt gedaagd, dan moet de consument om praktische redenen ook het meerdere cederen aan SG CBW; en

b. bij een faillissement, surseance van betaling, wettelijke schuldsanering of feitelijke beëindiging van de (verkoop)activiteiten van het bedrijf:

- un montant maximum de 2 269 € par litige pour les cuisines, salles de bains ou sanitaires et travaux annexes ou un maximum de 1 361 € par litige pour les autres produits/services ; et

- 25 000 € par participant pour l'ensemble des réclamations sur les garanties de conformité. Après l'expiration du délai pendant lequel le consommateur peut invoquer la garantie de conformité, la SG CBW paiera la ou les créances justifiées du consommateur sur la garantie de conformité. Si les recours conjoints dépassent 25 000 €, SG CBW paiera au prorata. L’objectif est d’effectuer un paiement au plus tard six semaines après l’expiration du délai d’invocation de la garantie de conformité.

Les deux dernières phrases du paragraphe 6 sous a) s'appliquent également ici.

Artikel 22 – Nederlands recht

Alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, zijn onderworpen aan Nederlands recht. Als de consument gevestigd is in een ander EUland dan Nederland en de wet in dat EU-land kent hem verdergaande rechten toe, dan zal de ondernemer deze rechten toepassen.